Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Coquette et paillette
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

La présente Politique d’expédition complète les Conditions Générales de Vente de Coquette et paillette et précise les modalités pratiques concernant la préparation, l’expédition et la livraison des commandes.

1. ZONES DE LIVRAISON

Coquette et paillette propose la livraison en France et à l’international, sous réserve des destinations disponibles sur notre boutique au moment de la commande.

Les modes de livraison disponibles peuvent varier selon le pays de destination, l’adresse de livraison, le poids ou les caractéristiques de la commande.

Les options effectivement disponibles sont présentées au client lors du passage de la commande.

2. PRÉPARATION DES COMMANDES

Les commandes sont préparées avec soin avant leur remise au transporteur.

Le délai de préparation est distinct du délai d’acheminement du transporteur.

En période de forte activité, notamment lors des fêtes, promotions, lancements de collections ou opérations commerciales, la préparation des commandes peut exceptionnellement nécessiter un délai supplémentaire.

Lorsque des délais particuliers s'appliquent à un produit, notamment en raison de sa fabrication ou de sa personnalisation, cette information est précisée sur la boutique avant la commande.

3. DÉLAIS DE LIVRAISON

Les délais ou dates de livraison applicables sont communiqués au client avant la validation de sa commande, conformément aux dispositions légales applicables.

Ils peuvent varier notamment en fonction :

de la destination ;
du mode de livraison choisi ;
du transporteur ;
de la nature de la commande ;
et, pour les expéditions internationales, des éventuelles formalités douanières.

Lorsqu'un délai est indiqué par le transporteur à titre estimatif, des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent affecter l'acheminement du colis.

Ces circonstances ne privent pas le consommateur des droits dont il bénéficie en matière de livraison en vertu de la législation applicable.

4. FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison dépendent notamment de la destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, des caractéristiques de la commande.

Le montant applicable est indiqué au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.

Lorsqu'une livraison gratuite est proposée, les éventuelles conditions permettant d'en bénéficier sont indiquées sur la boutique.

5. SUIVI DE LA COMMANDE

Lorsqu'un suivi est disponible pour le mode d'expédition choisi, les informations permettant de suivre le colis sont communiquées au client après son expédition.

Un délai peut être nécessaire entre la création du numéro de suivi et l'apparition des premières informations sur le site du transporteur.

Pour toute question concernant l'expédition d'une commande, vous pouvez nous contacter à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.

6. ADRESSE DE LIVRAISON

Le client doit vérifier attentivement l'adresse de livraison renseignée avant de valider sa commande.

Les informations communiquées doivent être exactes et suffisamment complètes pour permettre la livraison.

Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

Nous ferons notre possible pour modifier l'adresse lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, sans pouvoir garantir cette modification lorsque sa préparation ou son expédition a déjà commencé.

7. COLIS NON DISTRIBUÉ OU RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client, d'une absence de retrait du colis ou d'une impossibilité de livraison imputable au destinataire, nous invitons le client à nous contacter.

Selon la situation, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Lorsque la nécessité d'une nouvelle expédition est imputable au client, les frais correspondant à cette nouvelle expédition pourront être demandés dans les limites autorisées par la loi.

Chaque situation sera examinée individuellement afin de déterminer la solution appropriée.

8. RETARD DE LIVRAISON

En cas de retard de livraison, nous vous invitons à vérifier les éventuelles informations de suivi communiquées par le transporteur puis, si nécessaire, à nous contacter à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

Coquette et paillette reste tenue de ses obligations relatives à la livraison conformément aux dispositions légales applicables.

Les retards imputables au transporteur ne privent donc pas le consommateur des droits dont il bénéficie à l'égard du vendeur en vertu de la législation applicable.

9. COLIS PERDU

Si le suivi de votre colis semble indiquer une anomalie ou si celui-ci ne vous est pas parvenu dans le délai prévu, contactez-nous à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

en indiquant votre numéro de commande.

Nous effectuerons les démarches nécessaires afin de vérifier la situation et, lorsque cela est nécessaire, d'ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

La prise en charge de la situation s'effectuera conformément aux dispositions légales applicables.

10. COLIS ENDOMMAGÉ OU PRODUIT ENDOMMAGÉ

Nous vous invitons à vérifier l'état de votre commande lors de sa réception.

Si le colis ou un produit est endommagé, contactez-nous dès que possible à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, lorsque cela est possible, de joindre des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné.

Ces éléments nous permettront notamment d'examiner la situation et, lorsque cela est nécessaire, d'effectuer les démarches auprès du transporteur.

Cette procédure pratique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu des garanties légales applicables.

11. TRANSFERT DES RISQUES

Lorsque Coquette et paillette organise l'expédition du produit par l'intermédiaire d'un transporteur proposé lors de la commande, le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au consommateur lorsqu'il prend physiquement possession du bien.

Des règles particulières peuvent s'appliquer lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par Coquette et paillette, conformément à la législation applicable.

12. LIVRAISONS INTERNATIONALES

Coquette et paillette peut proposer des livraisons en dehors de la France.

Les délais de livraison internationale peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les éventuelles formalités douanières.

Pour les commandes expédiées en dehors des territoires dans lesquels les taxes sont collectées lors de la commande, des droits de douane, taxes d'importation ou autres frais peuvent éventuellement être appliqués par les autorités du pays de destination.

Lorsque ces sommes ne sont pas collectées par Coquette et paillette lors de la commande, elles peuvent être réclamées au destinataire conformément à la réglementation applicable dans le pays concerné.

Coquette et paillette ne détermine pas le montant des taxes ou droits éventuellement imposés par les autorités étrangères.

Nous recommandons au client de se renseigner auprès des autorités compétentes de son pays lorsqu'il souhaite connaître les éventuels frais applicables à une importation.

13. RETOURS

Les modalités concernant le droit de rétractation, les retours, les frais de retour et les remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement ainsi que dans nos Conditions Générales de Vente.

Les frais directs de retour en cas de rétractation sont à la charge du client, conformément aux conditions indiquées dans ces documents.

Les retours doivent être adressés à :

Coquette et paillette – Marion GRASSET
20 bis rue des Ronciers
63870 Orcines
France