Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Coquette et paillette
Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

La présente politique de retour et de remboursement complète les Conditions Générales de Vente de Coquette et paillette.

Elle ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment le droit légal de rétractation et les garanties légales.

1. RETOURS SOUS 30 JOURS

Coquette et paillette vous permet de demander le retour d'un article dans un délai de 30 jours à compter de sa réception.

Cette politique commerciale de retour de 30 jours s'ajoute au droit légal de rétractation de 14 jours décrit ci-dessous et ne le remplace pas.

Pour bénéficier de notre politique commerciale de retour au-delà du délai légal de rétractation, l'article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé et, dans la mesure du possible, accompagné de son emballage d'origine et de ses éventuelles étiquettes.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra vous être demandé.

Pour demander un retour, contactez-nous à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le ou les articles que vous souhaitez retourner.

Les produits doivent être retournés à :

Coquette et paillette – Marion GRASSET
20 bis rue des Ronciers
63870 Orcines
France

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf dans les situations où la législation prévoit qu'ils doivent être supportés par le vendeur.

Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition permettant de conserver une preuve d'envoi et, lorsque cela est approprié compte tenu de la valeur du produit, un suivi du colis.

2. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION DE 14 JOURS

Lorsque vous agissez en qualité de consommateur et que le droit de rétractation est applicable, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser une déclaration claire et dénuée d'ambiguïté à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente, sans que son utilisation soit obligatoire.

Il suffit que votre décision d'exercer votre droit de rétractation nous soit communiquée avant l'expiration du délai légal.

Après nous avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous devez retourner le produit sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant cette communication.

Le produit doit être retourné à :

Coquette et paillette – Marion GRASSET
20 bis rue des Ronciers
63870 Orcines
France

Les frais directs de retour liés à l'exercice du droit de rétractation sont à votre charge.

Dans le cadre de l'exercice du droit légal de rétractation, votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Les conditions de notre politique commerciale de retour de 30 jours ne réduisent pas les droits dont vous bénéficiez pendant le délai légal de rétractation.

3. ARTICLES PERSONNALISÉS ET EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas prévus par la législation.

Il peut notamment être exclu pour les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, lorsqu'un bijou ou un accessoire est réalisé ou personnalisé spécifiquement selon votre demande et qu'il relève effectivement de cette exception légale, il ne pourra pas faire l'objet du droit légal de rétractation.

Lorsque cette exception s'applique à un produit, cette information doit être portée à votre connaissance avant la commande.

Cette exclusion ne prive pas le consommateur de ses droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

4. ARTICLES EN PROMOTION

Les produits soldés, remisés ou achetés dans le cadre d'une promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, lorsque ce droit est applicable.

Le seul fait qu'un article soit soldé ou en promotion ne supprime donc pas le droit légal de rétractation.

Pour les retours effectués au titre de notre politique commerciale allant au-delà du délai légal de rétractation, les conditions indiquées dans la présente politique s'appliquent.

5. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX, NON CONFORME OU ERREUR DE COMMANDE

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, non conforme à votre commande ou un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

Merci d'indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème rencontré et, lorsque cela est utile, de joindre des photographies permettant de constater le problème.

Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure à suivre.

Les dispositions de cette section ne limitent pas vos droits au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés.

Lorsqu'un retour doit être effectué en raison d'un défaut de conformité relevant de la garantie légale, sa prise en charge s'effectue conformément aux dispositions légales applicables.

6. ÉCHANGES

Nous ne proposons pas nécessairement d'échange direct des produits.

Si vous souhaitez un autre article, une autre taille, un autre modèle ou une autre couleur, vous pouvez nous contacter afin de connaître les possibilités disponibles.

Lorsque cela est approprié, la solution la plus simple peut consister à retourner le produit concerné conformément à la présente politique puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales.

7. REMBOURSEMENT DANS LE CADRE DU DROIT DE RÉTRACTATION

Lorsque vous exercez valablement votre droit légal de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la législation applicable.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits concernés ainsi que les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Coquette et paillette, le supplément correspondant à ce choix n'est pas remboursé dans les conditions prévues par la loi.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen et à condition que cela n'occasionne pas de frais pour vous.

8. REMBOURSEMENT DANS LE CADRE DE NOTRE POLITIQUE COMMERCIALE DE 30 JOURS

Lorsque votre demande de retour intervient après l'expiration du délai légal de rétractation mais dans le délai de 30 jours prévu par notre politique commerciale, le produit retourné sera vérifié après sa réception.

Nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du retour au regard des conditions de notre politique commerciale.

Si le retour est accepté, le remboursement du prix du produit concerné sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans la mesure où cela est techniquement possible.

Les frais directs de retour restent à votre charge.

Sauf disposition légale contraire, les éventuels frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés lorsqu'un retour est effectué uniquement au titre de notre politique commerciale après expiration du délai légal de rétractation.

Un délai supplémentaire peut être nécessaire pour que votre banque ou votre prestataire de paiement affiche effectivement le remboursement sur votre compte.

9. GARANTIES LÉGALES

Indépendamment de notre politique commerciale de retour, les produits vendus par Coquette et paillette bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ;
la garantie contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties sont distinctes du droit de rétractation et de notre politique commerciale de retour de 30 jours.

Un produit présentant un défaut relevant d'une garantie légale ne doit donc pas être traité comme un simple retour pour changement d'avis.

Pour toute demande concernant une garantie légale, contactez-nous à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

en précisant votre numéro de commande et le problème rencontré.

10. RETOURS INTERNATIONAUX

Notre boutique pouvant livrer dans plusieurs pays, les retours depuis l'étranger doivent être adressés à :

Coquette et paillette – Marion GRASSET
20 bis rue des Ronciers
63870 Orcines
France

Sauf disposition légale contraire, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Pour les clients résidant hors de France, les droits impératifs éventuellement applicables dans leur pays de résidence restent applicables lorsqu'ils ne peuvent légalement être écartés par les présentes dispositions.

Nous recommandons aux clients effectuant un retour depuis l'étranger de nous contacter préalablement afin de disposer des informations nécessaires à l'expédition du colis.

11. COLIS RETOURNÉS À L'EXPÉDITEUR

Lorsqu'un colis nous est retourné en raison notamment d'une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande, d'une absence de retrait du colis ou d'une impossibilité de livraison imputable au destinataire, nous vous invitons à nous contacter à :

coquetteetpaillette@outlook.fr

Nous examinerons avec vous les possibilités de réexpédition ou de remboursement en fonction de la situation et des dispositions légales applicables.

Des frais correspondant à une nouvelle expédition pourront être demandés lorsque la nécessité de cette nouvelle expédition est imputable au client et que la loi le permet.